Drie kanalen, één juiste keuze

Je vraag staat stil en Wildhub Casino helpt verder

Stuur een bericht via de chat, mail naar [email protected] of bel +31 20 429 7587; ons team zit 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Start het contact Minimale storting 10 €

Vandaag uitbetaald

803.753 €

1.618 Spelers online

Vergunning KSAWildhub Casino B.V. opereert onder licentie KOA/99755 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 26 minuten, maximaal 60.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit AES-versleuteling en onafhankelijke audits door SIQ, iTech Labs en QUINEL

Kanaalkeuze

Hoe bereik ik de klantenservice?

Kies dit blok wanneer je snel wilt weten waar je vraag het beste heen gaat.

Open zelf de chat

Open de chat bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de andere kant.

Start de chat

Antwoord dat je kunt teruglezen

Mail naar [email protected] voor vragen waar je rustig over wilt nadenken; je krijgt doorgaans binnen zes uur een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf een mail

Bel zelf even

Bel +31 20 429 7587 in de tijdzone CET als iets dringend is, bijvoorbeeld een geblokkeerde uitbetaling; gemiddeld drie minuten tot je iemand spreekt.

Bel de helpdesk

Lokale lijn

Je speelt vanuit Nederland en wilt lokaal geholpen worden

Gebruik dit overzicht wanneer je wilt weten welke lijn, taal en toezichthouder bij jouw situatie horen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 429 7587; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/99755

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Korte vragen, kort antwoord

Van onzeker naar zeker: dit weet u nu

De vragen die spelers uit Nederland het vaakst stellen blijven hier niet onbeantwoord.

accountWat gebeurt er als een casino onder KSA-toezicht valt?+

Onder onze vergunning van de Kansspelautoriteit valt alles wat u hier speelt. Het nummer KOA/99755 staat achter onze naam Wildhub Casino B.V. bij de KvK 39113893, zodat u de houder zelf kunt terugzoeken.

accountKan ik mijn gegevens laten verwijderen bij het casino?+

Mail naar [email protected] met de vraag om inzage of verwijdering van uw gegevens. U krijgt binnen zes uur een reactie, waarna wij uw identiteit controleren en uw verzoek uitvoeren volgens de geldende regels.

accountWaarom antwoordt de klantenservice in meerdere talen?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, zodat u niets hoeft om te zetten. Kiest u voor de chat, dan ziet u binnen twee minuten een medewerker die u in uw eigen taal te woord staat.

accountWanneer gaat mijn account definitief dicht?+

Na een verzoek via de chat of per e-mail sluiten wij uw account en sturen wij een bevestiging. Een tijdelijk slot op eigen verzoek houdt minimaal een etmaal stand; daarna bepaalt u of het account definitief dicht blijft.

accountWat gebeurt er als ik buiten kantooruren hulp nodig heb?+

Op elk uur van de dag en elke dag van de week zit er iemand voor u klaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zaterdagnacht om drie uur krijgt u in de chat binnen twee minuten antwoord.

Wildhub Casino postvakken

Je mail komt meteen bij de afdeling die het regelt

Neem weg dat je bericht dagen blijft liggen omdat niemand zich verantwoordelijk voelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anonieme site, maar een Nederlands bedrijf

Bedrijf. Handelsnaam: Wildhub Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 39113893 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/99755

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Drie kanalen met hun tijden

Kijk hier wanneer je iemand aan de lijn krijgt

Haalt de zorg weg dat je op een dood spoor wacht wanneer er iets misgaat.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 429 7587; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

De vijf dingen op je bureau

Leg deze vijf dingen naast je neer voordat je de klantenservice benadert.

Je spelersaccount en de gebruikte e-mailadres
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs voor een verificatievraag
Het onderwerp in één zin samengevat

Wildhub Casino klachten

Volg deze route als het antwoord niet past

Dit blok maakt duidelijk welke stappen je zet en wie er als laatste meekijkt.

Een dossier met nummer

Mail je klacht naar [email protected] en noem het tijdstip, het bedrag en wat er volgens jou misging. Je ontvangt een ontvangstbevestiging met een kenmerk.

Zes uur na je mail

Wacht het antwoord van de klantenservice af; meestal komt er binnen zes uur een reactie. Reageer op die mail als er nog iets ontbreekt, dan blijft het dossier compleet.

Vraag om een tweede blik

Vraag in je mail om een beoordeling door een leidinggevende wanneer het antwoord je niet overtuigt. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Na het casino komt de KSA

Leg je klacht voor aan de Kansspelautoriteit als de interne route is afgerond en je geen oplossing krijgt. De toezichthouder behandelt de zaak onafhankelijk van het casino.